仕事をしていると、相手にお断りやお願い、また質問をしなくてはならないときがあります。 どちらかというと言いにくいことを伝えるとき、言い方ひとつで不快感を抱かれたり、時にはクレームになったり。 どのような点に気をつければ、こちらの申し出を快く…
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