来客応対マナーの基本。

来社したお客様は、あなたの来客応対ひとつで、会社全体の雰囲気を感じ取るもの。

自分が会社を代表して応対している気持ちで、礼儀をつくし応対します。

お迎えする

例「いらっしゃいませ」

「〇〇会社の△△様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております」

ポイント

対面でも内線電話でも、必ず明るく笑顔でお迎えする。

お客様のお名前の復唱はいらっしゃいますね、名指し人（身内）の名前の復唱はございますねを使い分けます。

アポイントがある場合には、承っておりますなど、来社予定を把握していることを伝え、歓迎感を表す。

案内

例「お待たせいたしました。〇〇（応接室、会議室等）にご案内いたします。どうぞ、こちらでございます」

ポイント

お客様に行き先を告げ、安心感をもっていただき、お客様の斜め前に立ち、進む方向を手で指し示す。

ご案内時、自分の身体の真後ろは見せずに、お客様を気遣いながら2～3歩斜め前を歩く。

ご案内する部屋に着いたら、空室と表示されていても念のため3回ノックする。

エレベーターは乗り降りともにお客様が先。

エスカレーターや階段は、上りはお客様が先、下りはお先に失礼いたしますと一言断って自分が先になります。

応接室（会議室）にお通しする

例「どうぞお入りくださいませ」

「どうぞこちらにおかけくださいませ」

「〇〇は間もなく参りますので、もう少々お待ちくださいませ」

ポイント

外開きのドアの場合、お客様に先に入っていただく。

内開きのドアの場合、お先に失礼いたしますと一言断って、自分が先に部屋に入り、内からドアを押さえ、お客様に入室を促す。

上座を勧め、必ず席のご案内までする。勧められないと立ったままお待ちになるお客様も。

ドアの前で失礼いたしますと会釈し、部屋を退出。基本的には入口から遠い席が上座（お客様）、近い席が下座（自分たち）。

お茶の接待

例「失礼いたします。どうぞお召し上がりくださいませ」

ポイント

テーブルにスペースがある場合、トレイをテーブルに置いて一客ずつセットし、両手で茶托を持ちお出する。

スペースがない場合は、左手にトレイをのせ、トレイ上の手前側でセットしてから、右手で茶托を持ってお出しする。

上座から順に、お出しする。

通路が狭いなど、ポイントを守ることが難しい場合は無理をしない。

お見送りする

例「本日はありがとうございました。お気をつけてお帰りくださいませ」

ポイント

一般的にはエレベーターホールまでお見送りする。

エレベーターホールに着いたら、エレベーターのボタンを押す。

本来はビルの1階玄関までお見送りするが、恐れ入りますがこちらで失礼させていただきますと一言断る。

お客様がエレベーターに乗車され、あいさつをした後エレベーターのドアが閉まるまでお辞儀をする。

お客様が帰った後は、後片付けをして、次に使える人が気持よく使えるようにします。

おもてなしの心を持って、お客様を案内しましょう。